Aviapartner Lyon

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 nul même pas capable d'être a l'heure guichets aux horaires prévu vol presque loupé 1h30 à attendre pour rien"

"Service déplorable et ne répondant pas aux attentes des passagers, que nos compagnies rémunèrent pourtant. J’ai attendu presque 1h après mon vol FlyPegasus du 28/02 devant le guichet pour déclarer un bagage endommagé, j’ai demandé à 3 personnes différentes qui m’ont dit que la personne allait venir mais n’est jamais venue (soit disant sur les pistes ou en pause). Le service client ne répond pas non plus. J’ai fini par me diriger vers l’interphone après la douane, après 2 tentatives d’appel, toujours personne. J’ai fini par abandonné et partir. C’est très dommage et décevant pour un sous-traitant qui s’occupe d’une vingtaine de compagnies. Heureusement que le service client de la compagnie a été elle réceptive et à l’écoute. Faites quelque chose pour améliorer votre service après livraison de bagages."

"Presque plus long de récupérer ses valises que de faire un vol de 7h ! Aberrant de lenteur et de nullité"

"Lors que j'ai perdu mon bagage à Lyon, la Dame qui s'occupe des réclamations à l'aéroport a été très courtoise et soucieuse (d'où les 3 étoiles). Le suivi téléphonique en revanche a été très défaillant, apparemment je vais recevoir mon bagage ce soir (j'ai reçu un mail) à une heure indéfinie (il est 20h30 et personne m'a encore appelée)."

" LE PIRE SERVICE QUE J'AI JAMAIS EXPÉRIMENTÉ !! J'ai appelé plus de 20 fois en une journée et AUCUNE réponse. Je n'ai aucune information sur la provenance de mes bagages ou sur leur partenaire terrible et inefficace, SBS, qui est également très incompétent. Évitez cet aéroport et ce service épouvantable à TOUT PRIX ! "

"J'ai perdu ma valise et du coup pas de nouvelles"

"J’arrive 5 minutes avant la fin de l’enregistrement et ils ne voulaient pas m’enregistrer, donc vous faire rater votre avion est leurs passion. Après avoir négocié pour m’enregistrer alors que je n’étais pas en retard, ils vous menacent quand vous leurs expliquez qu’ils ont tort. Et quand je lui ai rappelé que ses menaces allait faire l’objet d’une plainte, il a été encore plus désagréable."

"Je ne conseille pas !!!! Ils m’ont envoyer à l’embarquement sans même envoyer mon bagage en soute, ils ont appeler pour le retirer je ne conseille pas nous avons porter plainte !"

"Comme beaucoup de personnes qui se plaignent de la lenteur et de la médiocrité du service d'Aviapartner, j'ai eu à me plaindre pendant 4 nuits de la perte de mes bagages par Brussels Airlines. Il se trouve que j'avais l'étiquette GPS sur mon bagage, ce qui m'a permis de savoir où il se trouvait tous les jours. L'après-midi du jour suivant la perte des bagages, ceux-ci sont arrivés à Lyon en provenance de Brussels. Il n'avait pas été livré à mon appartement, mais j'étais sûre qu'il avait été déplacé tous les jours et placé à un endroit différent tous les soirs. Sans le suivi GPS, j'aurais été beaucoup plus inquiet. En effet, Aviapartner n'a répondu à aucun appel téléphonique et Brussels Airlines n'a jamais envoyé de message spécifique autre que le message automatique. Dans un premier temps, le service clientèle de Brussels Airlines m'a dit au téléphone qu'il ne savait pas quand les bagages perdus arriveraient, mais qu'ils seraient livrés dans les 48 heures. En fait, plus de 48 heures s'étaient écoulées depuis mon arrivée à Lyon, Brussels Airlines ne m'avait pas informé de quoi que ce soit et n'a même pas répondu à mon téléphone le week-end, alors que les 48 heures étaient écoulées. Beaucoup d'autres voyageurs ont dû se trouver dans la même situation terrible, en supposant que Brussels Airlines et Aviapartner ne répondaient jamais aux appels téléphoniques. Par deux fois, j'ai envoyé de très brefs courriels à Aviapartner, dont l'adresse figurait sur le formulaire de réclamation de bagages perdus au guichet automatique de l'aéroport de Lyon, pour demander si je pouvais me rendre à leur entrepôt pour récupérer moi-même les bagages et, dans le cas contraire, quand ils seraient livrés. Aviapartner m'a répondu deux fois, le premier courriel disant qu'ils allaient parler au chauffeur et le second courriel disant que les bagages seraient livrés ce soir, dimanche. Je me méfiais toujours de leurs réponses à mes courriels. Lorsque le chauffeur fortement barbu est arrivé à mon appartement à près de 23 heures, j'avais changé d'avis. Il avait encore plus de dix bagages apparemment perdus à l'arrière de la camionnette. Il semblait ignorer combien de nuits j'avais attendu les bagages perdus. En supposant qu'il livrerait un par un les nombreux bagages perdus jusqu'à minuit, le service clientèle de Brussels Airlines était endormi au volant, irresponsable, sans aucune réaction, ne répondant même pas à ses appels téléphoniques. Brussels Airlines devait transmettre les problèmes à leur sous-traitant local, mais ils s'en moquent. Quelle irresponsabilité, quelle que soit la date de livraison des bagages, et même si ce n'est pas dans les 48 heures. Malheureusement, c'est ainsi que fonctionne Brussels Airlines. Je ne devrais pas blâmer Aviapartner, qui a au moins essayé de répondre à mes demandes par courriel, mais j'ai décidé de ne plus voler avec Brussels Airlines, qui a été irresponsable à l'extrême. C'est la leçon à tirer de cette expérience. Malgré cette terrible situation, Aviapartner semble avoir fait de son mieux compte tenu de ses ressources limitées. C'est tout ce que j'ai besoin de comprendre."

"Minable, personnel incompétent quand on arrive à les joindre, on m'a raccrocher 2 fois au nez et je n'ai toujours pas de réponse et surtout il me manque encore 1 bagage depuis le 24/07 que je suis rentrée de voyage"