Kiloutou Coignières

"Devis demandé pour louer un broyeur de végétaux un week-end. Facilité d usage, ergonomie du site, tout partait bien. Rdv téléphonique pris pour récupérer l équipement. Accueil stressé, personnel débordé, présentation de l équipement succincte. Le lendemain, mise en marche de l appareil selon les procédures expliquées très (trop) rapidement la veille. A peu près 20m3 a broyer en 1 week-end...au bout de 10 minutes l'appareil s arrête. Impossible de le redémarrer. Avec une branche de 20 mm bloquée, sachant que l appareil est donné poir des branches jusqu'à 100 mm. Tentatives de réparations, debloquage de la branche, Impossible. Par la même occasion, on ressert de multiples écrous, boulons, BOUGIES qui étaient a l abandon de toutes révisions en amont. Contact de lbm'agence de Coignieres, qui ne propose aucune solution, aucun support, vindicatif au boit de quelques minutes car débordé a l agence et n a pas que ca a faire....je propose de ramener l appareil et d en louer un plus gros. Problème de permis pour ramener l équipement. On me raccroche au nez stipulant que j ai loué un appareil en inéquation avec le travail a effectuer. Une plaisanterie ? Personne ne m a conseillé....bref, tentative de échange avec Kiloutou Mantes la Jolie, la plateforme m indique que c est n importe quoi mais l agence est fermée le week-end et qu il ne peut rien pour moi, il aurait fallu qu on vous precise que l appareil n était pas compétent pour du pin (...???). Appel a l agence de Rambouillet, très PRO, qui me donne les mêmes explications que la plateforme mais m indique aussi comment retirer un éventuel bourrage de l'appareil. Rambouillet très pro, a l écoute mais qui ne peut rien faire d autre que cela. On ramène l appareil a Coignieres, le personnel me reproche mon manque de questions quant a l usage de l appareil par rapport a notre chantier et qu on m a bien précisé qu il n était pas adapté !!! .... nous avons loué deux remorques et effectué une quinzaine de allers/retours a la déchetterie. Lundi je me présente a l agence de Coignieres dubitatif sur la solution, un peu tendu. Accueil très chaleureux, très pro par un responsable (???), qui offre un café, est informé du souci et attend le retour de l'atelier pour connaître la mauvaise utilisation que nous aurions effectuée....??? Sauf que cette analyse montre aucune mauvaise manipulation, pour cause 10 mns d utilisation, et au final c est la batterie qui est a plat. Lors de la présentation vendredi, la personne stressée et fort occupée n a pas coupé le contact....!!!! Et de ce fait la batterie s sst déchargée. De plus, la personne qui m a présenté l appareil le vendredi et a indiqué samedi qu elle m avait bien précisé qu il ne fallait pas broyer des résineux s excuse platement, se confondre en regrets et que tout est de sa faute. Au final, d un risque de Facturation de 468€, on termine par un avoir de 70€, des excuses et ENFIN une gestion professionnelle de mon litige. On a perdu du temps, accessoirement de l argent également mais tout est bien qui finit bien. Et j ai la faiblesse de penser que l agence de Coignieres va se bonifier. Un merci et bravo au personnel du lundi, aux agences de Mantes la Jolie (plate-forme) et Rambouillet (empathie, professionnalisme, ecoute clients)"

"⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ J’ai loué un 9m3 chez Kiloutou. Le véhicule était dans un état impeccable, presque neuf, avec tout le confort pour une conduite agréable : régulateur de vitesse, caméra de recul… Le fourgon m’a été remis propre, prêt à l’emploi. En tant qu’entrepreneur dans le secteur du nettoyage, j’ai aussi particulièrement apprécié les échanges avec les agents sur place. Ils sont non seulement compétents et bien informés sur l’utilisation de leurs machines et équipements, mais aussi très investis dans leur travail. Ce sont de vrais professionnels, disponibles, à l’écoute, et soucieux d’offrir un service de qualité. Ce que j’ai trouvé remarquable, c’est que chez Kiloutou, on ne se contente pas de louer du matériel : on bénéficie aussi d’un véritable accompagnement, de conseils utiles, et d’un vrai sens du service. Rien que pour cela, leur travail mériterait d’être encore mieux reconnu."

"Equipe commerciale très accueillante, donnant des conseils avisés. Un plaisir en tant que femme d'être si bien accueillie dans ce type d'enseigne, je reviendrai sans hésiter !"

"Bonjour, Pour la 1ére fois (de ma vie) j'ai loué un tondeuse autotractée pour une journée. Le matériel était fatigué mais loué au prix normal. Le responsable qui m'a servi, m'a dépanné d'un bidon d'essence de 5L au cas ou, sans me faire part d'une quelconque facturation. Quelle surprise lorsqu'à la restitution, auprès d'un collaborateur, on me l'a facturé 38€ ! (7,6€ le litre !). Après avoir fait part de mon mécontentement le responsable (sans avoir pris la peine de venir me voir) m'a octroyé une remise de 20% soit 30,4€ (6,06€ le litre). Pour cette première expérience je regrette ce manque de transparence. Cordialement."

"Agréable agence, merci à Suzanne pour l’accueil Et merci au responsable de zone ainsi qu’au responsable d’agence Raphaël Je recommande Cordialement Karim Messai"

"Jamais vu ça, accueil horrible par un certain Sebastien pour venir chercher un produit réservé en ligne. Lorsque je suis rentré et que je lui ai dit que je venais récupérer un produit, il m’a rétorqué « vous allez pas commencer à m’emmerder » je ne reviendrais pas."

"Tout d'abord, si vous êtes une cliente femme, vous seriez abusée. Lorsque j'ai loué la ponceuse Bosch, le vendeur m'a conseillé de faire attention, de ne pas pousser trop fort en repartant avec la machine. J'aurais dû voir le signal d'alarme. Le peintre, qui a 18 ans d'expérience professionnelle, a utilisé la machine pendant 15 minutes et elle s'est cassée. Il est revenu pour l'échanger. Ils ont semblé considérer qu'il n'y avait pas de problème à l'échanger contre un autre appareil. Ils n'ont pas dit que vous ne paieriez pas la réparation et ils n'ont pas dit que vous le feriez. C'est une surprise qui vous attend. Cependant, la grande surprise vous attend lorsque vous retournez la deuxième machine. Outre le temps perdu à échanger la deuxième machine, ils vous facturent une réparation pour une machine manifestement usée et refusent de vous indiquer combien de réparations ont déjà été effectuées sur cette même machine. S'ils fournissaient ces informations et démontraient clairement que la machine était neuve, je paierais volontiers la réparation. Cependant, il s'agit d'informations cachées et secrètes. J'ai quand même payé pour pouvoir partir sans perdre plus de temps. Ils prétendent que leurs photos suffisent à prouver que c'est vous qui l'avez cassée, alors que statistiquement parlant, la probabilité que vous cassiez une machine en bon état de fonctionnement en 15 minutes est proche de zéro. Vous feriez mieux de vous acheter une machine toute neuve et de la revendre sur leboncoin. Je présente mes excuses au jeune homme pour l'avoir affublé d'un nom peu flatteur. Cependant, je suis convaincue qu'ils ont profité d'une femme pressée qui connaît mal ce milieu de la bâtiment. Je suis également convaincue que cela n'arriverait jamais à un HOMME. A ÉVITER A TOUT PRIX POUR LE PETIT MATERIEL. Mise a Jour: Alors que kiloutou semble s'intéresser à l'expérience du client, je peux honnêtement dire que le fait d'écrire à l'adresse électronique des relations avec la clientèle n'a rien changé. Ce qui est vraiment étrange, c'est que le « directeur des agences » m'a demandé de venir dans son bureau pour discuter de mon avis. J'ai demandé pourquoi nous ne pouvions pas en discuter au téléphone. Je trouve cette demande très curieuse. Ils m'ont accusé d'avoir cassé une machine qui a été réparée le 3 juillet et qui n'a jamais été utilisée avant que je ne la loue et qu'elle ne se casse dans les 15 premières minutes. Ils n'accordent pas le bénéfice du doute au client. Je pense que les lecteurs de ce commentaire peuvent tirer leurs propres conclusions. Je maintiens que, imaginez, si vous le voulez bien, que vous louez une voiture. La voiture tombe en panne. Vous l'échangez. Mais on vous facture la réparation au moment où vous rendez la voiture échangée. Il y a là quelque chose qui ne va pas et je sais que je ne suis pas le seul à raisonner ainsi."

"Un grand merci à l'agence kiloutou de Coignières pour la réactivité et la qualité du service. Mes attentes ont été largement dépassées."

"Bonne agence, camion tout neuf! C’est toujours sympa!"

"Équipe au top. Arrangeante et disponible. C’est assez rare pour le souligner! Cyril et Suzane surtout!"